Die 2. Welle Lkw - Modul 4: Der Kunde im Mittelpunkt

Mit Modul 4 der zweiten Welle Lkw ist Tom Experte im Bereich "Der Kunde im Mittelpunkt" und hat noch mehr zufriedene Kunden.

 

 

 

 

Die Inhalte:

  • Was zählt ist der Kunde: Kundenerwartungen, -reaktionen und -zufriedenheit
  • Wertschätzend kommunizieren
  • 5 Schritte für den Umgang mit Beschwerden
  • Schutz vor Arbeitsunfällen und Kriminalität

 

 

 

 

 

 

Fahrer Toni Sommer begleitet Sie im Modul 4.




Arbeits- und Lehrbuch

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Trainer-Handbuch

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PC Professional

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Powerpoint-Folien

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