Die 2. Welle Bus - Modul 2: Der Kunde im Mittelpunkt

Dieses Modul sensibilisiert die Fahrer für den eigenen positiven Einfluss auf den Kunden. Außerdem wird aufgezeigt, wie man sich in Konflikt- und Notsituationen richtig verhält: Stichwort Deeskalation.

 

Die Inhalte:

  • Der Verkehrsmarkt in Deutschland
  • Vermittlung von Kommunikationstechniken für einen positiven Kundenkontakt
  • Der richtige Umgang mit Konflikten
  • Deeskalierende Verhaltensstrategien in Krisensituationen

 

Arbeits- und Lehrbuch

Best.-Nr. 24816Z

Trainer-Handbuch

Best.-Nr. 24815

PC Professional

Best.-Nr. 24817

Powerpoint-Folien

Best.-Nr. 24818
24705